Om Karma Backoffice eller kassan är långsam, tom eller inte uppdateras ska du först skydda pågående beställningar och betalningar. Kontrollera sedan anslutning, vald plats, åtkomst och appversion innan du kontaktar supporten.
Skydda en pågående betalning
Gör inte om betalningen, ladda inte om sidan och ta inte bort en terminal medan en kortbetalning fortfarande behandlas.
- Vänta tills betalningsskärmen visar ett slutligt resultat.
- Leta upp köpet under Betalningar → Betalningshistorik.
- Kontrollera den fysiska terminalen innan du startar en ny debitering.
- Följ Lös en misslyckad betalning i kassan om resultatet är oklart.
Det minskar risken att gästen debiteras två gånger.
Kontrollera anslutning och liveuppdateringar
Om Karma visar att anslutningen är instabil kan liveuppdateringar bli fördröjda.
- Kontrollera att enheten når andra webbplatser eller nätverkstjänster.
- Kontrollera restaurangens wifi eller kabelanslutning.
- Låt den berörda skärmen vara öppen en stund så att den kan återansluta, eller välj Återanslut i anslutningsbannern.
- Uppdatera sidan när anslutningen är stabil.
Om bara en enhet påverkas, jämför med en annan enhet på samma nätverk. Om alla enheter påverkas, notera tidpunkten och kontakta supporten.
Uppdatera Karma på ett säkert sätt
- Slutför eller kontrollera pågående betalningar.
- Uppdatera Karma Backoffice i webbläsaren, eller stäng och öppna den installerade kassaappen igen.
- Logga in igen om du blir ombedd.
- Öppna Inställningar → Version och kontrollera versionsnumret. Om skärmen fortfarande ser inaktuell ut väljer du Tvinga uppdatering för att rensa cachad data och ladda om Karma.
Undvik att uppdatera upprepade gånger under service. En kontrollerad uppdatering gör det lättare att avgöra om problemet var en inaktuell skärm eller ett pågående anslutningsproblem.
Kontrollera plats och åtkomst
- Kontrollera att rätt plats är vald.
- Öppna Inställningar → Min användare och kontrollera vilket konto som är inloggat.
- Om en sida saknas eller bara går att läsa, be en administratör att gå igenom Inställningar → Team & Roller.
- Kontrollera att den berörda funktionen är aktiverad för platsen.
En användare kan logga in utan problem men ändå sakna behörighet till en sida eller åtgärd.
Kontrollera det berörda arbetsflödet
Använd den specifika guiden när problemet gäller ett visst område:
- Ställ in öppettider och artiklars tillgänglighet vid stängd försäljning eller dolda artiklar.
- Lös problem med utskrift av kvitton eller köksbongar vid problem med skrivare och styrning.
- Lägg till eller kontrollera en betalterminal för terminalstatus och installation.
- Konfigurera och använd köksdisplayen vid saknade eller felgrupperade köksbeställningar.
Kontakta supporten med användbara uppgifter
Ange plats, typ av enhet, Karma-version, exakt sida, ungefärlig tidpunkt, förväntat resultat, faktiskt resultat och en skärmbild av hela felmeddelandet. Berätta om även andra enheter eller platser påverkas.
Skicka inte lösenord, åtkomstkoder, fullständiga kortuppgifter eller gästuppgifter som inte har med problemet att göra.