De flesta utskriftsproblem beror på själva skrivaren, dess nätverksanslutning eller att en beställning skickas till fel skrivargrupp. Kontrollera dem i den ordningen och gör sedan en testutskrift.
1. Kontrollera skrivaren
- Kontrollera att skrivaren har ström och papper och inte varnar för öppet lock eller pappersstopp.
- Kontrollera att nätverkskabeln eller wifi-anslutningen fungerar.
- Öppna Inställningar → Hårdvara → Skrivare.
- Under Översikt eller Skrivare hittar du enheten och ser om den visar Online eller Offline.
- Öppna skrivaren för att läsa den senaste statusen eller händelsen.
Byt papper innan du ändrar inställningar i Karma. En skrivare kan vara online men ändå inte kunna skriva ut när pappret är slut.
2. Kontrollera styrningen
För en köksbong måste alla tre delar stämma:
- Skrivaren tillhör rätt skrivargrupp.
- Artikeln under Artiklar & Meny → Lager har rätt val under Prepgrupper.
- Beställningen skickades från samma plats och till rätt tillagningsstation.
Om bara en artikel inte skrivs ut medan andra köksbongar fungerar är artikelns prepgrupp troligen fel inställd.
3. Skicka en testutskrift
- Öppna Inställningar → Hårdvara → Skrivare → Testutskrift.
- Välj Skrivargrupp.
- Välj Skicka testutskrift.
Om testutskriften fungerar är anslutningen till skrivaren i ordning; gå då tillbaka till artikelns inställningar och styrningen. Om den misslyckas kontrollerar du skrivarens status och nätverk innan du testar igen.
Kvitton skrivs ut men inte köksbongar
Kvitto- och köksbongsmallar kan använda olika skrivare och grupper. Kontrollera Utskriftsmallar och sedan köksskrivarens grupp och varje artikels Prepgrupper. Utgå inte från att styrningen till köket stämmer bara för att kvittoskrivaren fungerar.
När du ska kontakta supporten
Ange plats, skrivarens namn, om den visar Online eller Offline, skrivargrupp, om Testutskrift fungerade, berörd artikel eller beställning och eventuellt händelsemeddelande. Ett foto av skrivarens lampor eller felmeddelande är till stor hjälp. Skicka inte wifi-lösenord.