Lös en misslyckad betalning i kassan

När en betalning i kassan misslyckas ska du kontrollera det slutliga resultatet innan du försöker igen. Då undviker du att en betalning som fortfarande pågår, eller som faktiskt gick igenom, blir en dubbeldragning.

Titta på genomgången eller följ stegen nedan.

Innan du försöker igen

Om Karma fortfarande visar att betalningen behandlas väntar du tills terminalen och Karma är klara. Starta inte en ny betalning medan det första försöket inte är avgjort.

Om terminalen verkade godkänna betalningen men Karma inte uppdaterades:

Öppna Betalningar → Betalningshistorik i en annan flik eller på en annan enhet.
Välj ett datumintervall som omfattar betalningen.
Jämför tid och belopp.
Öppna det resultat som stämmer och kontrollera alla statusar.

Betalningshistorik med genomförda och misslyckade exempelköp — I Betalningshistorik kan du jämföra belopp, status, betalningsmetod och tid innan du försöker igen. Välj bilden för att se den i full storlek.

Förstå resultatet

Genomförd betyder att gästen redan har betalat. Försök inte igen.
Misslyckad betyder att försöket inte blev något köp. Öppna det och läs detaljerna innan du försöker igen.
Misslyckad tillsammans med Helt återbetalad betyder att Karma automatiskt har återfört det misslyckade försöket. Gästen kan tillfälligt se beloppet hos sin bank medan återföringen behandlas.

Köpdetaljer som visar statusarna Misslyckad och Helt återbetalad samt återbetalningshistorik — Kontrollera alla statusmärken och återbetalningshistoriken. En enskild status beskriver inte alltid hela resultatet. Välj bilden för att se den i full storlek.

Försök igen när betalningen är avgjord och tydligt misslyckad

Gå tillbaka till kassan.
Välj den misslyckade betalningen i Betalningsstatus-fältet.
Läs orsaken till felet.
Välj Försök igen för att använda samma terminal, eller Annat betalsätt för att välja ett annat alternativ.
Be gästen slutföra det nya försöket.
Låt Karma vara öppet tills den nya betalningen har en slutlig status.
Kontrollera kvittot eller Betalningar → Betalningshistorik och bekräfta att det finns ett genomfört köp på rätt belopp.

Välj Visa nota för att gå tillbaka till den öppna notan utan att försöka igen direkt. Välj Rensa först när betalningen är löst.

Om terminalen inte är tillgänglig

Kontrollera att terminalen har ström och nätverksanslutning. Öppna Inställningar → Hårdvara → Terminaler och kontrollera att rätt terminal är kopplad till den aktuella platsen. Om en annan terminal finns tillgänglig går du tillbaka till Betalningsstatus och väljer Annat betalsätt.

När du ska kontakta supporten

Försök inte om och om igen med en betalning vars resultat är oklart. Kontakta supporten från Karma och ange plats, tid för betalningen, belopp, status, betalningsmetod, terminal och eventuellt meddelande på terminalen. Skicka aldrig fullständiga kortuppgifter.