Rapportera en vara som saknas, är fel, är skadad eller inte är säker från beställningen det gäller i Karma. Om du kopplar beställningen och bifogar tydliga bilder blir det lättare för Karma och restaurangen att utreda rätt köp.
Om maten kanske inte är säker
Ät inte mat som verkar vara skämd, förorenad, felmärkt eller osäker för dig. Spara förpackningen och varan medan du rapporterar, om det går att göra på ett säkert sätt.
Vid ett medicinskt nödläge eller en allvarlig allergisk reaktion kontaktar du räddningstjänsten på 112. Karmas support kan inte ge medicinska råd.
Starta en konversation om beställningen
- Öppna Aktivitet i Karma.
- Välj beställningen det gäller.
- Notera varan, ordernumret och upphämtningstiden.
- Öppna din profil och välj Hjälp & Support.
- Välj Ny konversation och sedan Beställning.
- Välj Fel eller saknade varor eller Matkvalitet.
- När Karma frågar om du vill koppla konversationen till en specifik beställning väljer du Ja och sedan beställningen det gäller.
- Beskriv vad som var fel och när du märkte det.
- Bifoga en tydlig bild om problemet kan visas på ett säkert sätt.
Den nya konversationen visas under Dina konversationer. Svara i samma tråd så att beställningen, underlaget och resultatet hålls samlade.
Det här ska du ta med
Ta med:
- vilken vara det gäller;
- om den saknades, var fel, skadad, skämd, förorenad eller skilde sig från beskrivningen;
- när du hämtade och öppnade den;
- eventuell märkning eller allergeninformation som berörs;
- en bild på maten och förpackningen när det är relevant.
Skicka inte orelaterade personuppgifter eller kortuppgifter.
Begäran om återbetalning
En rapport avbokar inte beställningen automatiskt och ger ingen garanti för återbetalning. Karma eller restaurangen kan behöva granska beställningen och underlaget först.
Om du inte längre kan hämta beställningen följer du Avboka en beställning eller begär återbetalning.