En vanlig överskottsbeställning kan inte avbokas med en knapp i appen efter köpet. Kontakta Karmas support om beställningen så snart som möjligt. Om den kan avbokas eller återbetalas beror på dess status och på vad som hände på restaurangen.
Be om hjälp med en beställning
- Öppna Aktivitet → Pågående eller Tidigare.
- Öppna beställningen det gäller och notera restaurang, ordernummer och upphämtningstid.
- Gå till din profil och välj Hjälp & Support.
- Välj Ny konversation och sedan Beställning.
- Välj det alternativ som beskriver problemet bäst, till exempel Kunde inte hämta eller Något annat.
- När Karma frågar om du vill koppla konversationen till en specifik beställning väljer du Ja och sedan beställningen det gäller.
- Berätta vad som hände och vilken lösning du önskar.
Kontakta supporten snabbt, men utgå inte från att ditt meddelande automatiskt avbokar beställningen. Maten kan redan vara reserverad eller tillagad.
Ta med rätt uppgifter
Berätta för supporten om:
- du köpte från fel restaurang;
- restaurangen var stängd eller inte hittade beställningen;
- en vara saknades eller skilde sig tydligt från beskrivningen;
- beställningen visas två gånger; eller
- du inte kunde hämta av något annat skäl.
Bifoga en bild om den visar problemet med varan eller upphämtningen. Skicka aldrig fullständiga kortuppgifter.
Kontrollera en återbetalning
När supporten bekräftar en återbetalning går pengarna tillbaka till den betalningsmetod du använde. Godkända återbetalningar till kort syns oftast inom 3–5 dagar, beroende på betalleverantör och bank. Titta efter den ursprungliga transaktionen i stället för att vänta på en separat överföring.
Om återbetalningen inte syns efter den tiden svarar du i samma supportkonversation och anger återbetalningsbeskedet, betalningsmetoden och transaktionsdatumet.
När du ska kontakta supporten
Starta en konversation om beställningen så snart problemet uppstår. Håll alla svar om samma händelse i den konversationen och ta med beställningen, vilken lösning du önskar och eventuella bilder. Om en bekräftad återbetalning dröjer svarar du där med betalningsmetod och transaktionsdatum.