Om Karma är långsam, har hängt sig eller inte visar den senaste informationen ska du först se till att en pågående betalning inte dras två gånger. Ladda sedan om appen, installera den senaste versionen och samla ihop de uppgifter som supporten behöver.
Om en betalning pågick
Försök inte betala igen förrän du vet om det första försöket gick igenom.
- Öppna Aktivitet och leta efter beställningen.
- Kontrollera i din bank- eller betalapp om det finns en genomförd dragning, en reservation eller ingen transaktion alls.
- Om du har debiterats men beställningen inte syns, följ Betalningen är genomförd men din beställning saknas.
- Om två beställningar eller dragningar syns, öppna din profil, välj Hjälp & Support → Ny konversation → Betalning → Dubbeldebiterad och koppla den berörda beställningen när Karma frågar.
Då undviker du att skapa en ny beställning medan den första betalningen fortfarande bekräftas.
Ladda om appen
- Låt skärmen vara öppen några sekunder om den visar Bekräftar din beställning….
- Dra nedåt för att ladda om på skärmar som stöder det.
- Stäng Karma helt och öppna appen igen.
- Kontrollera att din enhet har en fungerande internetanslutning.
När appen har laddats om visas de senaste ställena, varorna, beställningsstatusarna eller kontouppgifterna.
Uppdatera Karma
- Öppna din profil i Karma och välj Sök efter uppdateringar. Om en uppdatering är klar väljer du Ladda om nu.
- Öppna App Store eller Google Play.
- Sök efter Karma.
- Välj Uppdatera om det finns en uppdatering.
- Öppna Karma igen när uppdateringen är klar.
Uppdateringar innehåller rättningar av kända problem i appen och vid betalning. Dina beställningar och sparade uppgifter är fortfarande kopplade till kontot du loggar in med.
Kontrollera vilket konto du använder
Beställningshistorik, favoriter och sparade betalningsmetoder hör till ditt Karma-konto.
- Öppna din profil från profilbilden i Karma.
- Kontrollera e-postadressen som visas under ditt namn, eller välj Redigera profil för att se kontots e-postadress och telefonnummer.
- Logga in med samma metod som du använde när informationen som saknas skapades.
Om du tidigare har använt en annan e-postadress, ett annat telefonnummer, Apple-konto eller Google-konto, berätta det för supporten. Gör inte upprepade testbeställningar för att hitta rätt konto.
Kontakta supporten från Karma
Om problemet kvarstår, öppna din profil, välj Hjälp & Support och starta en Ny konversation. Ange:
- vad som hände och vad du förväntade dig;
- vilken skärm det hände på;
- ungefär när det hände;
- din telefonmodell och version av operativsystemet;
- Karma-versionen som visas längst ned i din profil;
- en skärmdump av felet, med ovidkommande personuppgifter dolda.
Vid problem med en beställning eller betalning väljer du matchande kategori och kopplar den berörda beställningen när Karma frågar. Skicka aldrig ett fullständigt kortnummer, lösenord eller verifieringskod.