Om din bank visar en dragning men Karma inte visar någon beställning börjar du med att kontrollera Aktivitet och vänta en kort stund om bekräftelsen är försenad. Köp inte samma erbjudande igen direkt.
Kontrollera beställningen
- Öppna Aktivitet → Pågående och uppdatera listan.
- Kontrollera Aktivitet → Tidigare ifall beställningen har flyttats dit.
- Titta efter en orderbekräftelse eller ett kvitto.
- Kontrollera att du är inloggad på samma Karma-konto som du använde när du betalade.
- Jämför med transaktionens status hos banken. En väntande reservation är inte alltid en genomförd dragning och kan försvinna automatiskt om köpet inte gick igenom.
Om beställningen dyker upp öppnar du den och använder ordernumret vid upphämtningen. Betala inte igen.
När du ska kontakta supporten
- Öppna din profil och välj Hjälp & Support → Ny konversation.
- Välj Betalning och sedan det alternativ som beskriver problemet bäst, till exempel Dubbeldebiterad eller Något annat.
- När Karma frågar om du vill koppla konversationen till en specifik beställning väljer du Nej om ingen beställning syns.
- Ange restaurang, datum och lokal tid, exakt belopp och hur du betalade.
- Bifoga en skärmbild som visar transaktionens status och belopp. Dölj saldo, fullständigt kortnummer och andra transaktioner.
- Förklara att ingen beställning syns under Pågående eller Tidigare.
Supporten använder uppgifterna för att matcha betalningsförsöket mot en beställning eller reservation. Om en genomförd dragning saknar giltig beställning kan supporten utreda om beställningen ska rättas eller återbetalas.
Om du ser två dragningar
Kontrollera om en är väntande och en är genomförd. Kontrollera också om det finns två separata beställningar. Ange båda tidpunkterna och statusarna i samma supportkonversation, och starta inte flera konversationer om samma händelse.