Börja med att kontrollera att utbetalningar är aktiva och jämför sedan utbetalningsrapportens nettobelopp med ditt kontoutdrag. Då ser du om det rör sig om en verifiering som pågår, en skillnad i rapporteringen eller en utbetalning som inte nått banken.
1. Kontrollera att utbetalningar är aktiva
- Öppna Inställningar → Betalning & Utbetalning.
- Under fliken Adyen kontrollerar du raden Utbetalningar i betalningsfunktionerna.
- Om det står Åtgärd krävs eller Granskas följer du instruktionerna för kontoinställningen och skickar in de företags- eller identitetshandlingar som efterfrågas.
- Om det inte finns något utbetalningskonto väljer du Konfigurera utbetalningskonto.
Karma kan inte släppa utbetalningar för kortbetalningar förrän betalleverantören har slutfört den verifiering som krävs. Om du har skickat in handlingarna och statusen inte förklarar vad som saknas kontaktar du supporten, så att granskningen hos leverantören kan kontrolleras.
2. Öppna utbetalningsrapporten
- Öppna Analys & Rapporter → Utbetalningar.
- Välj fliken Utbetalningsrapporter.
- Leta upp rapporten för den period du väntar en utbetalning för.
- Öppna den och jämför Nettoutbetalning med beloppet som kommit in på banken.
- Välj Ladda ner PDF eller Ladda ner Excel (CSV) om du behöver stämma av enskilda rader.
Utbetalningsrapporter finns för utbetalningar från och med den 18 april 2026. Kontakta supporten om du behöver hjälp med en tidigare period.
3. Förklara skillnaderna innan du räknar med att pengar saknas
Försäljningen brutto och insättningen på banken förväntas inte vara lika stora. En utbetalning kan påverkas av återbetalningar, dricks, rabatter, avgifter, rättelser och justeringar från betalleverantören. Öppna rapporten och stäm av de beloppen innan du jämför det slutliga nettobeloppet.
Rapportens Nettoutbetalning är det belopp som Adyen har överfört. Om PDF:en har en notering om att en del av saldot hölls kvar av Adyen betalas det beloppet ut vid en senare utbetalning. Pengarna har alltså inte försvunnit. Vill du se per månad vad Adyen faktiskt har betalat ut öppnar du Analys & Rapporter → Försäljning & avgifter och tittar på Utbetalt (Adyen) och Utbetalningsdatum och belopp.
Om en rapport fortfarande skapas väntar du tills den är klar. Om den visar Misslyckades eller en avvikelse öppnar du rapporten för att se detaljerna. Kontakta supporten om problemet finns kvar när du har skapat rapporten på nytt.
När du ska kontakta supporten
Kontakta supporten om utbetalningar är aktiva och något av följande gäller:
- rapporten visar en utbetalning som inte har nått banken inom den förväntade tiden;
- rapportens nettobelopp stämmer inte med insättningen på banken; eller
- det finns ett belopp i rapporten som du inte kan identifiera.
Ange plats, utbetalningsdatum eller period, rapportens nettobelopp, mottaget belopp, bokföringsdatum på banken och vilket belopp som inte går att förklara. Skicka aldrig bankinloggningar eller fullständiga kortuppgifter.