Fakturorna från Karma finns under Inställningar → Fakturering. Det är något annat än Betalningar → Fakturor, där du hanterar fakturor som din verksamhet skickar till gäster eller företagskunder.
Bara superadministratörer kan öppna Fakturering. Om menyvalet saknas, be organisationens superadministratör om hjälp.
Granska din nuvarande fakturering
- Öppna Inställningar → Fakturering.
- Kontrollera att du tittar på rätt plats eller fakturamottagare.
- På fliken Översikt går du igenom nuvarande plan, nästa faktura och betalningsmetod.
- Öppna fliken Användning för att se vilka avgiftsbelagda produkter eller tjänster som har använts under perioden.
- Jämför den uppskattade kommande fakturan med planen och den registrerade användningen.
Vissa organisationer har samlad fakturering. Då hör fakturan till den plats som står för faktureringen, även om användningen kommer från flera platser.
Hitta och ladda ner en faktura
- På faktureringssidan öppnar du fliken Fakturor.
- Leta upp det fakturadatum och den period du behöver.
- Välj nedladdningsikonen för att ladda ner fakturan, eller kvittot om bara ett kvitto finns.
- Om det även finns ett kvitto laddar du ner det och sparar det tillsammans med fakturan.
Förstå en okänd avgift
Koppla avgiften till rätt faktureringsperiod, abonnemang och användningskategori. En ändring mitt i en period kan visas separat från den vanliga återkommande avgiften. Moms och krediter kan också påverka slutbeloppet.
Använd inte Betalningar → Fakturor för att undersöka Karmas egna avgifter. Där hanteras fakturor som din verksamhet skapar till sina kunder.
När du ska kontakta supporten
Kontakta supporten om fel plats står för faktureringen, en planändring saknas, en avgift visas två gånger eller fakturan inte stämmer med den visade användningen. Ange fakturanummer, faktureringsperiod, plats eller fakturamottagare, den ifrågasatta raden och det belopp du förväntade dig. Skicka inte fullständiga kortuppgifter.