Du återbetalar ett köp i Karma genom att öppna det genomförda kassaköpet i Betalningshistorik. Du kan välja exakt vilka artiklar eller vilket belopp som ska återbetalas och ange en anledning som sparas i historiken.
Titta på genomgången eller följ stegen nedan.
Du behöver behörighet för att återbetala köp. Om Återbetala köp är gråmarkerad ber du en administratör för platsen att kontrollera din roll. Knappen visas inte för ett köp som redan är helt återbetalat.
Hitta köpet
- Öppna Betalningar → Betalningshistorik.
- Välj ett datumintervall som omfattar köpet.
- Jämför tid, belopp, betalningsmetod och kvittouppgifter.
- Öppna det köp som stämmer.
- Kontrollera att statusen är Genomförd innan du fortsätter.
Gör återbetalningen
- Välj Återbetala köp. Om kortbetalningen inte har debiterats än heter knappen Avbryt eller återbetala köp.
- Välj Produkter för att markera de artiklar som ska återbetalas, eller Belopp för att ange ett belopp för en artikel. Bara de metoder som din plats tillåter visas.
- Välj en Anledning.
- Om du väljer Övrigt skriver du en tydlig förklaring.
- Kontrollera Kvar före, Återbetalas och Kvar efter.
- Välj den röda återbetalningsknappen först när beloppet stämmer.
Kortbetalningar i terminal debiteras oftast cirka 30 minuter efter köpet. Fram till dess heter den röda knappen Makulera reservation när du återbetalar hela det återstående beloppet, vilket släpper reservationen på gästens kort, eller Återbetala efter debitering för ett mindre belopp, vilket skickar återbetalningen när debiteringen är bekräftad. Om dialogrutan visar Återbetalningar är avstängda är återbetalningar avstängda för din plats; kontakta då supporten.
Ett köp kan inte återbetalas med mer än det belopp som återstår. Ett delvis återbetalat köp går att återbetala igen upp till det återstående beloppet.
Kontrollera återbetalningen
Öppna köpet igen och titta under Återbetalningshistorik. Köpet ska visa Delvis återbetalad eller Helt återbetalad, tillsammans med återbetalat belopp och återbetalningens slutliga status.
Godkända kortåterbetalningar syns oftast hos gästen inom tre till fem dagar, beroende på betalleverantören och gästens bank.
När du ska kontakta supporten
Återbetala inte en andra transaktion förrän du har bekräftat att det verkligen finns två separata genomförda köp. Om du inte hittar rätt köp eller om en återbetalning misslyckas kontaktar du supporten med plats, tid för köpet, belopp, betalningsmetod, kvitto- eller köpreferens, belopp som ska återbetalas och eventuellt felmeddelande. Skicka aldrig fullständiga kortuppgifter.