Beroende på om ni använder Karma Serve med vår Trivec-integration eller inte, så ser lösningen lite olika ut.
Om ni inte använder Trivec-integrationen
Verifiera att gästen har internetuppkoppling - Be gästen ladda om sidan för att se om telefonen är uppkopplad mot internet. Om sidan inte laddas, be gästen starta om telefonen. Kvarstår problemet fortfarande kan du be gästen logga in på ett wifi (om möjligheten finns).
Om ni använder Trivec-integrationen
Av olika anledningar kan Trivec stoppa Karma från att lägga ordern, varpå felmeddelandet "Något gick fel" visas. Karma har dessvärre ingen möjlighet att veta exakt vad som är felet, utan några av de absolut vanligaste anledningarna är följande:
- Minilager - om en vara har haft minilager aktiverat och sedan har lagret tagit slut
Åtgärd: gå in och deaktivera varan för att förhindra att gäster försöker beställa varan på nytt. Om detta görs kommer gäst som lagt till denna vara i sin varukorg att få en notis om att varan tagits bort/är slut och att gästen behöver uppdatera sin pågående order.
- Menyn har justerats
Om en justering av menyn som visas i Karma skett Genom Trivecs kassa, så måste man göra en ny synkronisering mellan Karma och Trivec. Detta säkerställer att alla varor uppdateras så att de speglar rätt information, dvs den informationen Trivec kräver för att kunna få lägga beställningen stämmer.
Om problemet kvarstår, kontakta supporten på Whatsappnumret +46704224571 eller merchantsupport@karma.life så hjälper vi er felsöka!