En 2022, nous changerons de fournisseur de paiement de Stripe à Adyen. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Que signifie le changement de fournisseur de paiement de Stripe à Adyen ?
En vertu de la loi européenne actuelle sur les paiements, également connue sous le nom de PSD2 (la deuxième directive sur les services de paiement), nous, en tant que place de marché, ne sommes pas autorisés à traiter directement les transactions entre acheteurs et vendeurs. Par conséquent, depuis le début de Karma en 2016, nous utilisons Stripe comme fournisseur de paiement pour gérer toutes nos transactions et paiements à ceux qui vendent leur nourriture en utilisant notre service.
En 2022, nous passerons à Adyen pour gérer toutes les transactions et tous les paiements pour nous, tout comme Stripe l'a fait. La solution de paiement d'Adyen nous permet de vous proposer de nouveaux services, tels que des paiements plus fréquents. C'est quelque chose dont nous avons hâte de vous en dire plus en 2022 !
Comment le changement d'Adyen nous affecte-t-il?
Notre priorité numéro un avec le passage à Adyen est de vous permettre de continuer à vendre votre nourriture aussi facilement que possible sur Karma. En tant que tel, nous transférerons la majorité des informations commerciales que vous avez déjà fournies à Stripe afin de pouvoir vendre votre nourriture et recevoir vos paiements. Vous devrez passer par le KYC (Know Your Customer) d'Adyen via Karma for Business, pour approuver les informations que nous avons soumises pour vous et ajouter les informations suivantes :
- Une copie de la pièce d'identité du représentant légal de votre entreprise
- Votre compte IBAN
Le fait qu'Adyen, tout comme Stripe, ait besoin d'informations sur votre entreprise via un KYC est conforme à la directive (UE) 2015/849 qui concerne le blanchiment d'argent. Il est possible qu'Adyen demande des informations supplémentaires sur votre entreprise que nous n'avons pas dans Stripe aujourd'hui, que vous devrez ajouter en plus des informations ci-dessus.
Au moment du changement de fournisseur de paiement, vous devrez accepter les conditions d'utilisation d'Adyen pour le traitement des paiements.
Quand le changement d'Adyen se produit-il et que devons-nous faire ?
Nous passerons à Adyen en 2022. Bien à l'avance, nous vous contacterons à nouveau pour vous informer que, via Karma for Business, vous pourrez compléter les informations sur votre entreprise chez Adyen et approuver les nouvelles conditions d'utilisation.
Pourquoi ne pouvez-vous pas transférer toutes les informations commerciales de Stripe vers Adyen ?
Nous le souhaitons, mais il existe des restrictions qui nous empêchent de transférer toutes les informations de votre entreprise. D'une part, il y a le GDPR et la protection des données personnelles, ce qui signifie que vous devez télécharger vous-même une copie de la pièce d'identité de votre personne de contact. D'un autre côté, Adyen a besoin de votre compte IBAN pour pouvoir vous effectuer des paiements, tandis que Stripe a plutôt besoin de votre compte bancaire.
Que se passe-t-il si nous ne complétons pas notre compte avec Adyen ?
Si, pour une raison quelconque, vous ne complétez pas votre compte avec Adyen, vous ne pourrez pas continuer à vendre votre nourriture via Karma. Vous devez avoir un compte complet et approuvé avec Adyen via Karma pour pouvoir continuer à utiliser notre service.
Si vous avez des questions sur le changement d'Adyen, répondez simplement à cet e-mail ou contactez-nous à l'adresse payment@karma.life