Un achat est effectué une fois que le paiement est passé. Un achat complété vous garantit, en tant que commerce/restaurant, mais aussi au client, que la nourriture lui est "réservée". C'est pourquoi il faut que le/la client(e) soit sûr(e) de son choix de nourriture quand il/elle complète son achat et qu'il s'assure d'avoir le temps de récupérer sa commande dans le créneau de collecte.
Nous ne pouvons effectuer le remboursement de commandes de nourriture, dans la mesure où ce sont des produits qui doivent être consommés rapidement, conformément aux principes anti-gaspillage de l'application Karma.
Toutefois, si vous aimeriez rembourser la commande d'un client, nous serions ravis de vous aider. Il vous suffit de nous contacter par mail ou via le service client dédié aux professionnels, en nous précisant :
- la date de la commande
- le nom du client
- le motif du remboursement
- si vous souhaitez effectuer un remboursement partiel ou de la commande entière
Si vous avez la moindre question au sujet des remboursements, n'hésitez pas à nous contacter.